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情绪管理对于工作重要性


    情商之父”丹尼尔·戈尔曼曾在他的首本专著《情商》中记录了一项调查——研究者要求管理者回顾对员工发脾气及愤怒到极点时进行人身攻击的情形。结果发现,攻击所产生的效果与夫妇之间的攻击类似,受攻击员工的常见回应是为自己辩护、寻找借口、逃避责任,或者消极应对,尽量避免与发脾气的管理者的一切接触。
    如果将约翰·戈特曼分析夫妇之间情绪问题的方法用于受批评的员工,他们肯定会和自认为受到不公正对待的丈夫或妻子一样,产生愤怒的情绪,并视自己为无辜受害者。如果对员工的生理状态进行检验,他们很可能也会出现情绪泛滥的迹象,而情绪泛滥会使他们的想法进一步加强。管理者则会对员工的这种回应感到更加不满和气愤,于是恶意批评,如此循环,最后就会以员工辞职或被解雇告终——相当于员工和企业离婚。
    此外,一项面对108名管理者和白领员工的调查显示,不当批评的影响超过了猜疑、性格不合及权力斗争,成为工作冲突的一个主要成因。可见,管理者若无法控制自己的情绪,将会为组织带来毋庸置疑的负面影响。在新的竞争环境下,情绪控制力对职场和市场的作用越来越突出。在职业经理人领域,“铁血战士”代表着过去,而人际关系大师代表着未来。
    如何在职场中成为一个招人喜欢的人?几乎每个人都会为此花上一些心思。一般来说,最简单的方法是做些个人外表上的美化或经常使用礼貌用语;较为复杂的方法是充分发掘互动对象的个人需求并为其实现目标提供相应的帮助;当然,还有一种较为居中的,简单但又不那么肤浅的方法,那就是通过自我情绪管理来获取他人的好感。
    情绪管理,简单地说,就是管理好自己的情绪,使之符合他人眼里最合适的表现。当然,要实现这个过程不仅要对自我在各种情绪中传达出的外部表现、真实感、感染力有较为全面的了解,也要对他人的情感触发点、在特定情绪下的反应,以及情绪互动的关注点和节奏能够有较为快速的把握,同时也要对情绪的控制、迅速调节,以及共情等技术手段驾轻就熟。
    通常来说,天生情商较高的人比较能够做好情绪管理,但是对于情商不太高又一直回避情商训练的人来说,尤其是在年轻时主动选择计算机、理学、工程类专业的部分人群,要做好情绪管理,可能要下大功夫。
    不过,从技术上来说,我们只要有了情绪管理的意识,每次与人接触时做到刻意约束并实时教育自己,通过几年的训练也会有较为优良的表现。
    以下几个准则可供读者在培养情绪管理能力时借鉴;
   
(1)树立情绪管理意识,时刻提示自己情绪管理与谈判成功率、个人美誉度都有着直接关系。
    (2)谨记不要轻易发火或表现出负面情绪,因为这些是最容易给人留下坏印象和造成隔阂的表现,在日常生活中与人相处时也是如此。项目经理要学会容忍,小到项目组成员不得体的个人小习惯,大到公司高层对项目的不重视,都不可直接表现出负面情绪,而是要寻找合适的时机加以反映并理性解决。
    (3)注意观察前辈们的情绪表现,并选择性吸收、学习他人的情绪表现策略。
    (4)在不确定自身情绪管理能力之前,不要过快表现出情绪,以免造成误解或给人造成不够稳重的印象。
    (5)职场新人尤其要注意,面对上级一些不符合自身预期的工作思路,切不可表现出消极怠工的状态,这样往往容易调动起他人对你不认可的心态。
    除此之外,延伸点说,如果能做到较好的情绪管理,不仅可以较快地获取他人的好感,也能在特定的场合对项目起到关键的推动作用。我们或许都见过在会议上或公共场合演讲时感染力比较强的那种人,说白了,那种人就是对他人的情绪有充分理解,对自我情绪有调节能力,并且能够充分表现出感染力的情绪管理的强者。
    这些人往往能做到让情绪表现与任务需求相匹配,在谈判和沟通的场合中,无论是喜悦、亢奋,还是严厉、生气,往往都是有意而为之,并可以充分控制与感染他人的情绪,进而影响他人的想法,以使项目向着自己希望的方向发展。虽然,如此技术化地运作心理状态乍看起来稍微有些脱离人性,但项目经理毕竟是专业人士,有时找到最佳方法来推进项目走向成功也是极为必要的。
    本文的最后,我邀请了来自某知名股票型私募基金公司的基金经理,同时也是国家二级心理咨询师的邹女士来讲述一下情绪管理的要点。
    我认为情绪管理是一项系统工程,养成好的习惯,提升自身身体素质和掌握不良情绪产生时的应对方式都很重要。作为一名股票交易员,我在交易时期要面对的心理压力是很大的。同时,比较麻烦的是那种由于压力而产生的焦躁心态也会蔓延到交易时间之外——相信很多从事高强度脑力劳动的职场人士都会面临这个问题。
    经过多年的探索与调整,我总结出了对我自身较为有用的情绪管理方法,即以下四点。
    第一,加强对自己情绪感知能力的提升。每当自己有情绪产生的时候,比如愤怒、焦躁、不满、消极之类负面情绪,停下来问问自己这些情绪的来源是什么?究竟是源于当下的麻烦,还是往事给自己造成的影响?寻根问源之后,看看有没有在‘现实’中改善的方法。通常只要在‘现实’中将问题解决了,心理上的负面情绪也自然会减弱。此外,感知情绪有一个比较好的练习方法,就是观察呼吸是否平稳并以冥想的方式来审视内心的状态。
    第二,不要让不良的情绪进一步扩大和蔓延。因为无论不良情绪是强还是弱,它都会像种子一样迅速生根发芽,进而影响到后续的工作甚至生活。比如,连续两三次失败的交易往往会令我心态失衡,如果不加以控制,极有可能会影响到后期的判断,引起恶性循环。建议当意识到这种不良情绪产生时,适当地停下手头的事情,放松一下,走动走动,看会儿其他资讯,换一换脑子,等到情绪平复再回到‘战场’。
    第三,勤于总结,撰写情绪日记,及时将自己不良情绪产生的现象和原因进行总结、归类。通常不良情绪有系统性的原因,也有随机原因。所谓系统性的原因,主要是客观自然原因或生理状态导致的。比如,下雨天人们的负面情绪会比较多,女性在经期的负面情绪比较多,等等。
    随机原因则是因个人情况而异的不良情绪产生的原因。比如,有些人特别容易在金钱问题上产生负面情绪,有的人会因工作过于辛苦产生负面情绪,等等。所以撰写情绪日记有助于使人了解自身负面情绪产生的原因。此处也特别建议女性在生理期不要给自己安排过于繁重的工作,不要和‘负能量’较多的人接触。
    第四,经常运动,有规律地生活和饮食。因为身体的状态直接决定了人对抗负面情绪的能力。身心状态较好的人往往能够较快地将情绪调整为乐观的状态,长期来看比较不容易患抑郁症。所以,要塑造由内而外的乐观积极的形象,首先就要拥有强健的体魄和清醒的大脑。
    最后特别需要提醒的是,情绪管理知易行难。唯有意识到情绪管理的重要性,主观上克服懒惰、以自我为中心等障碍,情绪管理的优化才能够顺利地进行。”

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